Política de privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Tus fotos familiares son privadas. Esta página explica con palabras sencillas qué conserva FrameHug, por qué, quién más lo ve, cuánto tiempo lo conservamos y cómo eliminarlo.
Quiénes somos
FrameHug (framehug.com) es un servicio de Hippocampia, Israel ("nosotros"). Somos el propietario de la base de datos conforme a la Ley de Protección de la Privacidad de Israel, 5741-1981 (incluida la Enmienda 13), y el "responsable del tratamiento" conforme al GDPR de la UE y del Reino Unido.
Preguntas y solicitudes sobre privacidad: support@framehug.com
Qué conservamos y por qué
| Qué | Por qué |
|---|---|
| Tus fotos (el original, una copia redimensionada y una miniatura) | Para crear tu vídeo y mostrártelo |
| Lo que escribes sobre el vídeo: nombres, ocasión, fechas, notas y leyendas de las fotos, respuestas a la entrevista, el texto de narración que apruebas, la voz y la música que eliges | Para planificar el vídeo, escribir la narración y ponerle voz, y mostrar los títulos en pantalla |
| Los vídeos que creamos: clips, el vídeo terminado, la imagen de portada, la narración grabada | Para que puedas ver, descargar y compartir tu vídeo |
| La música que subes (opcional) | Para usarla como banda sonora de tu vídeo |
| Tu dirección de correo electrónico, si nos la das (para avisarte cuando un vídeo esté listo, o al pagar) | Para enviarte ese correo y vincular tu pago con tu vídeo |
| Registros de compra: qué vídeo, duración y precio, moneda, números de pedido y de pago de Freemius | Para desbloquear el vídeo que pagaste y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables |
| Enlaces para compartir: un enlace aleatorio y cuántas veces se abrió | Para que puedas compartir el vídeo y desactivar el enlace. No registramos quién lo abrió |
| Lista de espera (solo si te apuntas): correo electrónico, nombre de pila (opcional), la ocasión y su fecha, para quién es el vídeo, idioma y si aceptaste recibir novedades | Para avisarte cuando puedas hacer un pedido y enviarte novedades solo si dijiste que sí |
| Datos técnicos: una cookie de sesión que identifica tu navegador ante el estudio, tu elección de idioma, códigos de corta duración para subir fotos desde el teléfono, registros de errores | Seguridad, mantener tus vídeos en tu navegador, corregir fallos |
| Estadísticas anónimas de páginas: la dirección de la página (sin códigos de vídeo ni de enlaces compartidos), el idioma, el sitio de procedencia, las etiquetas de campaña del enlace, el tipo de dispositivo (móvil, tableta u ordenador) y la zona horaria. Sin cookies, direcciones IP ni identificadores de visitante | Para saber qué páginas, idiomas y campañas ayudan a las familias a encontrar FrameHug. Se conservan 13 meses |
Lo que no hacemos: nada de publicidad, nada de venta de datos, nada de cookies de analítica o seguimiento, nada de reconocimiento facial y nada de elaboración de perfiles. Los datos de tu tarjeta nunca nos llegan; van directamente a Freemius.
Ten en cuenta: tus fotos pueden mostrar a otras personas, incluidos menores. Súbelas solo con permiso (te pedimos que lo confirmes antes de cada vídeo). No escribas datos sensibles (salud, dirección, números de identificación) en las notas ni en las respuestas; todo lo que escribas puede enviarse a los servicios de IA indicados a continuación para crear el vídeo.
Base jurídica
- Prestar el servicio que solicitaste (contrato): crear, mostrar y entregar tu vídeo, pagos, enlaces para compartir.
- Consentimiento: la confirmación que das antes de cada vídeo, la inscripción en la lista de espera y las novedades de marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando el vídeo o saliendo de la lista de espera.
- Obligación legal: conservar los registros de compra conforme a la legislación fiscal.
- Intereses legítimos: seguridad, prevención del abuso de la vista previa gratuita, corrección de fallos.
No estás obligado a darnos ninguna información, pero sin fotos no podemos crear un vídeo.
Quién más trata los datos
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a crear tu vídeo, y cada uno recibe únicamente lo que necesita para su paso:
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| fal.ai (Features & Labels, Inc., EE. UU.) | Tus fotos, notas de las fotos, imágenes de transición | Planificar el movimiento de cada foto y animar los clips |
| Anthropic (EE. UU.), Claude | Tus fotos, respuestas a la entrevista, nombres y notas | Hacer las preguntas de seguimiento y escribir la narración que después editas |
| Google (EE. UU.), Gemini API y Google Cloud | El texto de narración aprobado | Grabar la voz de la narración |
| Railway (Railway Corp., EE. UU.) | Todo lo anterior, almacenado | Alojar el sitio, la base de datos y los archivos de vídeo |
| Freemius (Freemius, Inc., EE. UU.), nuestro revendedor y vendedor registrado (Merchant of Record) | Tu nombre, correo electrónico y los datos de pago y facturación que introduces al pagar; de nuestra parte, solo los detalles del pedido | Cobrar el pago, emitir recibos, gestionar impuestos y reembolsos, conforme a la propia política de privacidad de Freemius |
| Namecheap (EE. UU.) y Google Gmail | Los correos que envías a support@framehug.com | Recibir y responder los correos de soporte |
| Nuestro proveedor de envío de correo electrónico | Tu dirección de correo electrónico y el enlace del vídeo | Enviar los correos de "tu vídeo está listo", si los pediste |
Según sus condiciones comerciales de API, Anthropic y Google no usan los datos que les enviamos para entrenar sus modelos. No permitimos que los proveedores usen tus datos para su propio marketing. Podemos divulgar datos si la ley lo exige.
Transferencias internacionales
Nuestros proveedores tratan datos en Estados Unidos y en otros países. Cuando la ley lo exige, las transferencias se realizan conforme a las condiciones de protección de datos de los proveedores, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
Cuánto tiempo lo conservamos
- Vídeos y fotos: hasta que los elimines. También se eliminan automáticamente, junto con todos los archivos creados a partir de ellos, cuando el navegador con el que se crearon no ha abierto FrameHug durante más de 12 meses.
- Lista de espera: hasta que salgas de ella (cada correo incluye un enlace) o hasta que ya no sea necesaria para las novedades del lanzamiento.
- Registros de compra: 7 años, según exige la legislación fiscal israelí.
- Registros de errores: hasta 90 días.
Tus derechos
Puedes solicitar ver, corregir o eliminar tu información, u oponerte a su uso. En la UE o el Reino Unido también puedes solicitar la limitación del tratamiento o recibir tus datos en un formato portable, y presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos. En Israel puedes dirigirte a la Autoridad de Protección de la Privacidad. Puedes eliminar tú mismo un vídeo y sus fotos en cualquier momento desde el estudio. Para cualquier otra cosa, escribe a support@framehug.com; respondemos en un plazo de 30 días.
Cookies
Solo usamos las cookies que el sitio necesita para funcionar: una cookie de sesión que mantiene tus vídeos en tu navegador, tu elección de idioma y, mientras el sitio esté en vista previa privada, una cookie que recuerda la contraseña del sitio. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
Seguridad
El sitio usa HTTPS. Las fotos y los vídeos se almacenan de forma privada y solo son accesibles desde el navegador con el que se crearon, o mediante un enlace para compartir que tú creas y puedes desactivar. Los pagos los gestiona Freemius.
Menores
FrameHug es para adultos (18 años o más). Las fotos pueden mostrar a menores, subidas por su familia con permiso. No recopilamos a sabiendas información de menores.
Cambios
Si modificamos esta política de forma sustancial, actualizaremos esta página y la fecha que figura al principio.