Términos del servicio

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Estos términos se aplican cuando usas FrameHug (framehug.com), un servicio de Hippocampia, Israel ("FrameHug", "nosotros"), que convierte tus fotografías en un vídeo animado con música y, si lo deseas, una historia narrada. Al usar FrameHug aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Quién puede usar FrameHug

Debes tener 18 años o más para crear un vídeo.
Eres responsable de todo lo que subes y escribes en FrameHug.

Tus fotos y tus derechos

Conservas todos los derechos sobre tus fotos, notas, respuestas y textos de narración. Nos concedes un permiso limitado para almacenarlos y tratarlos únicamente con el fin de crear, mostrar, entregar y conservar tus vídeos para ti, también a través de los proveedores de servicios indicados en la Política de privacidad. No los usamos para publicidad y no los vendemos.
Antes de crear un vídeo confirmas que tienes derecho a usar las fotos y que las personas que aparecen en ellas están de acuerdo con el vídeo o, en el caso de una persona fallecida, que su familia cercana está de acuerdo. No subas fotos de otras personas sin su permiso.
No subas nada ilegal, sexual, de odio o violento, nada que sexualice o ponga en peligro a menores, nada que vulnere los derechos de otra persona ni nada destinado a engañar (por ejemplo, presentar el vídeo como una grabación real de un acontecimiento).
La música que subas debe ser música que tengas derecho a usar.

Vídeos creados con inteligencia artificial

FrameHug usa inteligencia artificial para planificar el movimiento de cada foto, animarla, escribir la narración a partir de tus respuestas y leerla en voz alta. Un vídeo de FrameHug es una interpretación creativa, no una grabación de lo que ocurrió realmente. Los movimientos, las expresiones y los detalles los imagina la IA y pueden ser inexactos o inesperados.
La narración se escribe únicamente a partir de lo que nos cuentas. Revisas y apruebas cada frase antes de que se ponga voz, y eres responsable del texto aprobado.
Puedes usar tus vídeos con fines personales y familiares, incluso proyectarlos en eventos y compartirlos con familiares y amigos. Las pistas de la biblioteca musical solo pueden usarse como parte de tu vídeo de FrameHug.

Vista previa gratuita, precios y pago

Antes de pagar, puedes crear una vista previa gratuita de las 4 primeras fotos de tu vídeo, con una marca de agua de FrameHug.
El precio del vídeo completo depende únicamente de su duración (y de la narración opcional) y se muestra antes de pagar. Los precios incluyen el IVA.
Los pedidos los procesa Freemius (Freemius, Inc.), nuestro revendedor y el vendedor registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Freemius cobra el pago, emite el recibo y gestiona los impuestos y los reembolsos. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
Después de pagar, se crea el vídeo completo con todas tus fotos y sin la marca de agua. Si más adelante añades fotos y el vídeo se alarga, pagas solo la diferencia entre ambas duraciones; las escenas ya creadas se conservan.

Repeticiones y reembolsos

Cada vídeo de pago incluye 3 repeticiones gratuitas: elige las fotos cuyo movimiento quieres rehacer y solo se vuelven a crear esas escenas.
Si después de las repeticiones el vídeo sigue sin estar bien, escríbenos a support@framehug.com en un plazo de 14 días desde tu compra. Nuestra política de reembolso es una garantía de satisfacción de 14 días: si el vídeo no funciona como se esperaba o tiene un problema que no podemos solucionar, te devolveremos el dinero. Las solicitudes hechas solo porque cambiaste de opinión no están cubiertas, salvo cuando la ley te otorgue ese derecho.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos de reembolso o cancelación que te correspondan según la ley de protección del consumidor que te sea aplicable.

Puedes crear un enlace privado para compartir un vídeo terminado. Cualquier persona que tenga el enlace puede verlo, así que compártelo solo con personas de confianza. Puedes desactivar el enlace en cualquier momento.

Disponibilidad y cambios

FrameHug funciona con servicios de IA que cambian. Podemos mejorar, modificar o pausar partes del servicio. Podemos suspender el uso que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otras personas. Si modificamos estos términos de forma sustancial, actualizaremos esta página.

Eliminación de tus vídeos

Puedes eliminar un vídeo y sus fotos en cualquier momento desde el estudio. Los vídeos también se eliminan automáticamente cuando el navegador con el que se crearon no ha abierto FrameHug durante más de 12 meses, tal como se describe en la Política de privacidad. Descarga cualquier vídeo que quieras conservar.

Sin garantía y limitación de responsabilidad

FrameHug se ofrece "tal cual" ("as is"). En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes ni de la pérdida de contenido, y nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos pagaste por el vídeo en cuestión. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que tienes como consumidor y que la ley no permite limitar.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Israel, sin limitar las protecciones obligatorias del consumidor del país en el que vives.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: support@framehug.com